Projektleiter/in im Bereich Kundenservice  Wer Wir sind Die Vitracom AG ist Marktführer im Bereich der digitalen Bildverarbeitung mitten im Herzen von Karlsruhe. Schwerpunkt der Vitracom AG ist die videobasierte Personenzählung im internationalen Einzelhandel. Darüber hinaus bieten wir auch qantitative Laufweganalysen, Verweildaueranalysen, Wartezeitmessungen, Warteschlangenerkennung und vieles mehr an. Auch für kundenspezifische Sonderentwicklungen ist die Vitracom AG flexibler und kompetenter Ansprechpartner. Die Herausforderung Wir suchen zum frühest möglichen Termin eine/n Projektleiter/in im Bereich Kundenservice zur Unterstützung bei der Abwicklung anspruchsvoller IT-Projekte. Darunter :   Selbstständige Betreuung und Beratung auf höchstem technologischen und strategischen Niveau Eingangsbearbeitung, Identifikation und Auftragserstellung von Serviceaufträgen Erstellung von Kostenvoranschlägen, Reparatur-, Austausch- und Ersatzangeboten Terminüberwachung aller offenen Servicevorgänge Kostenermittlung, Berechnung und Fakturierung aller erbrachten Serviceleistungen Entgegennahme von Kundenanfragen, Bestellungen und Aufträgen Beratung bei kundenseitigen IT-Fragestellungen Optimierung von abteilungsspezifischen Abläufen und Verfahren Planung und Umsetzung von IT-Projekten Umfassende Projektplanung und -leitung (IT, Elektrik Netzwerke, Implementierung im heterogenen IT-Umfeld) Benutzergerechtes Aufbereiten technischer Unterlagen Definition und Einführung von systematischen Prozessen zur Auftragsabwicklung Aufbau von strategischen Lieferanten zur Installation unserer Systeme beim Endkunden und zum Bezug unserer Rechner- und Kamera-Hardware Definition und Umsetzung von Wartungs- und Servicevereinbarungen mit Großkunden Durchführung von internationalen Rollouts unserer Systeme bei Großkunden Betrieb und Ausbau der telefonischen Support-Infrastruktur Pflege unseres Ticket-Systems auf Basis der OTRS-Ticketverwaltungs-Software   Ihr Profil Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, möglichst im IT-Bereich, haben bestenfalls Erfahrungen im kundenorientierten Service und in der Projektierung und Organisation. Sie sind sowohl anpassungsfähig als auch kooperativ, dennoch verfügen Sie über ein gewisses Maß an Durchsetzungsvermögen. Herausragende Arbeitsmotivation, Teamfähigkeit und Flexibilität sowie eine selbstständige Arbeitsweise ist für Sie kein Buch mit sieben Siegeln. Sie sind ein guter Kommunikator und sprechen ausgezeichnet Deutsch und Englisch. Unser Angebot Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung in einem dynamischen, hochmotivierten, innovativen und schnell wachsenden Umfeld mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Möglichkeit zusammen mit den Mitarbeitern der Vitracom AG an der Erfolgsgeschichte mitzuschreiben. Sie sind interessiert? Ihre vollständigen Unterlagen senden Sie bitte an: Vitracom AG Hami Aksu Erbprinzenstraße 4-12, Gebäude A D-76133 Karlsruhe Telefon +49 (0) 721 - 62 76 79 -0 E-Mail aksu (at) vitracom (dot) de Mitarbeiter/in im Bereich Service & Support  Wer Wir sind Die Vitracom AG ist Marktführer im Bereich der digitalen Bildverarbeitung mitten im Herzen von Karlsruhe. Schwerpunkt der Vitracom AG ist die viedeobasierte Personenzählung im internationalen Einzelhandel. Darüber hinaus bieten wir auch qantitative Laufweganalysen, Verweildaueranalysen, Wartezeitmessungen, Warteschlangenerkennung und vieles mehr an. Auch für kundenspezifische Sonderentwicklungen ist die Vitracom AG flexibler und kompetenter Ansprechpartner. Die Herausforderung Wir suchen zum frühest möglichen Termin eine/n IT-Kaufmann/frau, Fachinformatiker/in oder IT-Systemkaufmann/frau im Bereich Kundenservice zur Unterstützung bei der Abwicklung anspruchsvoller IT-Projekte. Wir erwarten   Selbstständige Bearbeitung eines festgelegten Kundengebietes mit telefonischem Support der Personenzählanlagen Einschätzung von Hardware- und Softwarefehlern sowie Bedienungsfehlern und Veranlassung der Behebung Eingangsbearbeitung, Identifikation und Auftragserstellung von Serviceaufträgen Erstellung von Kostenvoranschlägen, Reparatur-, Austausch- und Ersatzangeboten Terminüberwachung aller offenen Servicevorgänge Kostenermittlung, Berechnung und Fakturierung aller erbrachten Serviceleistungen Entgegennahme von Kundenanfragen, Bestellungen und Aufträgen Installation von Software und Einweisung der Benutzer in die Bedienung Beratung bei kundenseitigen IT-Fragestellungen Optimierung von abteilungsspezifischen Abläufen und Verfahren Planung und Umsetzung von IT-Projekten Planung und Installation, Administration und Nutzung von IT-Systemen Benutzergerechtes Aufbereiten technischer Unterlagen   Ihr Profil Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Schwerpunkt, möglichst mit Erfahrungen im kundenorientierten Service. Sie sind sowohl anpassungsfähig als auch kooperativ, dennoch verfügen Sie über ein gewisses Maß an Durchsetzungsvermögen gegenüber Mitarbeitern und den Herstellern und Anbietern von IT-Systemen. Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und Flexibilität sowie eine selbstständige Arbeitsweise ist für Sie kein Buch mit sieben Siegeln. Sie besitzen ein überdurchschnittliches mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen und haben Interesse an Service- und Supportaufgaben, sowie fundierte PC-Kenntnisse. Linux-Kenntnisse und Fremdsprachen-Kenntnisse sind von Vorteil. Unser Angebot Eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung in einem dynamischen, hochmotivierten, innovativen und schnell wachsenden Umfeld. Die Möglichkeit zusammen mit den Mitarbeitern der Vitracom AG an der Erfolgsgeschichte mitzuschreiben. Sie sind interessiert? Ihre vollständigen Unterlagen senden Sie bitte an: Vitracom AG Hami Aksu Erbprinzenstraße 4-12, Gebäude A D-76133 Karlsruhe Telefon +49 (0) 721 - 62 76 79 -0 E-Mail aksu (at) vitracom (dot) de